Elállási jog és kellékszavatosság
Hatályos: 2026. — jelen tájékoztató a webshop tényleges gyakorlata alapján készült.
1. Az elállási/felmondási jog általános szabálya
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztónak minősülő Vásárlót — a jelen tájékoztatóban részletezett kivétellel — a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog gyakorlásához a Vásárló egyértelmű nyilatkozatot köteles küldeni (postai úton vagy e-mailben) az alábbi elérhetőségek egyikére:
M-Tex Lakástextil, 1139 Budapest, Lomb utca 36.
E-mail: mtexbt@gmail.com · Telefon: +36 30 343 1965
Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül a fenti címre (1139 Budapest, Lomb utca 36.) visszaküldeni. Az elállással érintett termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli. A vételárat — a szokásos fuvarozási költséget is beleértve — a termék visszaérkezését (vagy a visszaküldés igazolását) követően, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.
2. Fontos kivétel: vágott méteráru
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan termék esetében, amelyet a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére, a fogyasztó által megadott utasítás vagy egyedi igény alapján állított elő, illetve amely egyértelműen a fogyasztó személyére szabott.
A méteráruból (textíliából) a Vásárló egyedi igénye szerint kívánt hosszúságra vágott termék ilyen, egyedi igény szerint előállított terméknek minősül. Ebből következően:
A megrendelt és a Vásárló által meghatározott méretre vágott méteráru esetében a 14 napos elállási jog nem alkalmazható — a vágást követően a rendelés nem mondható le, és a termék nem küldhető vissza kizárólag azon az alapon, hogy a Vásárló meggondolta magát.
Ez a kivétel kizárólag a vágás/egyedi méretre szabás tényéből fakad, és nem érinti a Vásárlónak az alábbi 3. pontban ismertetett kellékszavatossági jogait.
3. Kellékszavatosság — mikor jogos a reklamáció
A vágott méteráru elállási jog alóli kivétele nem jelenti azt, hogy a hibás teljesítéssel szembeni jogok is korlátozottak lennének. A Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jog minden termékünkre — így a vágott méteráru esetében is — teljeskörűen megilleti a Vásárlót, ha a kiszállított termék ténylegesen hibás vagy sérült. Ilyen, jogos reklamációra okot adó hibának minősül például:
- az anyag tényleges sérülése (szakadás, lyuk, szövési hiba);
- nyomási/gyártási hiba, amely miatt a leszállított minta vagy szín eltér a megrendeléskor bemutatott terméktől;
- téves méretben vagy téves termékből történő szállítás;
- foltosodás, elszíneződés vagy egyéb, a rendeltetésszerű használatot érdemben akadályozó minőségi hiba.
Ezzel szemben nem minősül hibás teljesítésnek, és így önmagában nem ad alapot reklamációra vagy visszatérítésre, ha a Vásárló utólag szubjektív, ízlésbeli kifogást emel a termék egyébként a leírásnak és a bemutatott mintának megfelelő megjelenésével kapcsolatban — például, ha a mintás textília egy nyomott ábrájának (pl. egy állatfigura orrának) kialakítását utólag nem találja tetszetősnek. Ilyen esetben a termék a megrendelt és bemutatott mintának megfelelően került legyártásra, ezért ez nem hibás teljesítés.
Kellékszavatossági igényét a hiba felfedezését követő ésszerű időn belül, de legkésőbb a teljesítéstől számított 1 éven (fogyasztói szerződés esetén 2 éven) belül érvényesítheti, a fent megadott elérhetőségeinken, lehetőség szerint fotóval alátámasztva.
4. Összefoglaló
- Raktáron lévő, nem egyedi méretre vágott termékek: 14 napos indokolás nélküli elállási jog megilleti a Vásárlót.
- Egyedi hosszúságra vágott méteráru: elállási jog nem illeti meg a Vásárlót a vágást követően — kivéve, ha a termék ténylegesen hibás vagy sérült, ekkor a kellékszavatosság szabályai érvényesülnek.
- Ízlésbeli / szubjektív kifogás (pl. egy nyomott minta részletének megítélése) a leírásnak megfelelő terméknél nem alapozza meg a reklamációt.
5. Kapcsolat
Reklamációval, elállással vagy szavatossági igénnyel kapcsolatban forduljon hozzánk bizalommal a mtexbt@gmail.com e-mail címen vagy a +36 30 343 1965 telefonszámon.